智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

antonqlso916055 - 3 hours ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/