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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://olivebookmarks.com/story21831044/对话自动化协作的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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