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对话自动化协作的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmarksusa.com/story21840880/机器人与人工共管的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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