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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://mirrorbookmarks.com/story21654411/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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